Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Produtos Personalizados

Nos termos do artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias não se aplica a bens personalizados ou produzidos de acordo com especificações do consumidor.

A AMORENZO comercializa artigos personalizados produzidos individualmente para cada cliente, incluindo produtos personalizados com nomes, fotografias, datas, textos, desenhos, medidas específicas ou outras características escolhidas pelo cliente.

Desta forma, não são aceites:

devoluções por arrependimento da compra;
trocas de tamanho, cor ou modelo;
cancelamentos após início da produção;
devoluções de produtos personalizados corretamente produzidos e entregues.

Ao efetuar uma encomenda no website, o cliente declara ter conhecimento e aceitar expressamente estas condições.

2. Aprovação e Responsabilidade do Cliente

O cliente é inteiramente responsável pelas informações fornecidas para personalização, incluindo:

ortografia;
nomes;
datas;
tamanhos;
imagens enviadas;
instruções de personalização.

A AMORENZO não poderá ser responsabilizada por erros resultantes de informações incorretas, incompletas ou aprovadas pelo cliente.

Caso seja enviado um mockup, pré-visualização ou confirmação de design, a aprovação do cliente representa aceitação final do produto a produzir.

3. Produtos com Defeito ou Não Conformidade

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, caso o produto apresente defeito de fabrico, dano ocorrido durante o transporte ou não corresponda às especificações aprovadas pelo cliente, o consumidor poderá ter direito à reposição da conformidade.

A resolução poderá ocorrer através de:

reparação;
substituição;
redução adequada do preço;
reembolso, quando legalmente aplicável.

A AMORENZO reserva-se o direito de analisar cada situação antes de proceder a qualquer compensação, substituição ou reembolso.

4. Comunicação de Problemas

Qualquer problema deverá ser comunicado por escrito para:
geral@amorenzo.pt

O contacto deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, acompanhado de:

número da encomenda;
descrição detalhada da situação;
fotografias claras do produto e da embalagem.

A ausência de elementos comprovativos poderá impedir a análise da reclamação.

5. Situações que Não Constituem Defeito

Não são considerados defeitos ou não conformidades:

pequenas variações de cor entre o produto final e as imagens apresentadas no website;
diferenças resultantes da configuração do ecrã do utilizador;
ligeiras variações de posicionamento, corte ou escala em produtos personalizados;
desgaste normal decorrente da utilização;
danos causados por uso indevido, lavagem incorreta ou má conservação;
erros ortográficos, informações incorretas ou ficheiros enviados pelo cliente.

6. Custos de Devolução

Em caso de defeito confirmado ou erro imputável à AMORENZO, os custos de devolução ou substituição serão suportados pela loja.

A AMORENZO poderá solicitar a devolução do produto antes de proceder a qualquer substituição ou reembolso.

Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio e autorização da equipa de apoio ao cliente.

7. Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável após validação da situação.

A AMORENZO reserva-se o direito de recusar pedidos fraudulentos, abusivos ou que não cumpram os presentes termos.